|
HOME KONTAKT ANFAHRT |
|
|
| CALL CENTER-MANAGEMENT
Die Leistungsfähigkeit eines Call Centers wird bestimmt durch die Qualität
der Gesprächsführung der Mitarbeiter. Sie sollten deshalb schon bei der
Einstellung über eine ausgeprägte Gesprächskompetenz verfügen, die permanent
durch Schulungen weiterentwickelt werden muss.Wir unterstützen Sie schon bei der Personalauswahl: wir entwickeln für Sie Telefoninterviews, Bewerbergespräche und Rollenspiele, mit denen Sie das Potenzial der Bewerber präzise erfassen können, und führen auf Wunsch auch den Auswahlprozess für Sie durch. Wir unterstützen Sie bei der Personalentwicklung: wir ermitteln für Sie den Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter und entwickeln eine wirksame Trainingskonzeption. Darüber hinaus führen wir Sie in Seminaren in das Verfahren der Gesprächsanalyse ein, damit Sie und Ihre Teamleiter die Gesprächsqualität Ihrer Mitarbeiter selbständig beobachten können (Supervision). |
|
|
© IGF Institut für Gesprächsforschung - IMPRESSUM - realized by HORNUNG |
 |